有关CRM和Gartner的大量炒作预测，到2025年采用软件即服务（SaaS） CRM将达到80-85％。尽管业界似乎赞扬了CRM的有用性，但问题仍然悬在我们的脑海中。什么是CRM？它是如何工作的？对企业意味着什么？真的有必要吗？这些是我们经常吸引的一些问题。所有的炒作都值得吗？这是值钱吗？我们来处理这些问题，使这些概念更加清晰。
如果您根据营销词典来看待CRM的含义，那么它将其定义为“用于管理组织与当前和未来客户的互动的综合商业模式，目的是提高盈利能力”是真的吗？让我们看看CRM是如何知道这个定义是否有效，如果不是CRM是什么，以及它对企业的意义何在。要了解CRM是什么，我们将定义分为三个关键组件，即客户，互动和盈利能力。现在我们来研究三个组成部分，并找出这些因素如何提高盈利能力。
顾客
CRM程序通常在您已经有客户的意图已经有您的产品或服务的消费者的前提下工作。CRM也不管理您的潜在客户。人们可能仍然需要花费大量的Google广告来获得网站上的更多流量，或者可能需要从潜在客户公司购买潜在客户。那么问题仍然是CRM做什么？它不管理前景，但它是一个说服客户购买或帮助客户购买的工具。
怎么发生？
CRM帮助任何组织加快营销渠道，帮助销售和营销人员说服客户。如果你想知道它是如何完成的，它是以许多方式实现的。其中透明度是组织创建更加协调和有效工作流程的主要因素之一。这种合作不仅增强了责任心，而且帮助员工更好地开展工作。反过来，它有助于组织更加以客户为中心，从而有助于提高转化率。
一个例子可以说明。当销售代表进行后续客户电话时，他们可以访问信息，客户是否发出支持票，打开电子邮件，发送任何电子邮件或公司或客户采取的其他行动。所以员工对信息和知识的了解程度更高，帮助客户解决问题，关注点和痛点。这最终使组织更加以客户为中心，系统化和高效。
相互作用
互动是指组织与品牌之间的互动，反之亦然。在CRM计划有助于组织，客户和潜在客户之间的相互作用，目的是建立一种可以根据这些互动的成功来衡量的关系。这可能是通过衡量营销沟通的开放率或点击率或任何其他方式。当客户进行细分和个性化时，可以丰富互动。根据Experian的一项研究，“个性化信息提供交易率提高了6倍，但70％的品牌未能使用”。在这里，CRM计划有助于个性化客户，并通过分割和促进有效的互动，并通过获取和分析数据来定位合适的客户。CRM还有助于建立关系，并通过基于行为和人口统计数据触发消息来帮助丰富客户互动。结果表明，这些自动化和个性化的消息和电子邮件创造更高的参与度，从而产生更高的收入
盈利能力
客户关系管理的有效性肯定会根据其生成的利润或投资回报率（ROI）来衡量。CRM的投资回报率的测量可能难以达到，因为通过提高透明度，提供系统的方法和通过数据分析来预测可靠性，可以获得更多的利润。可以通过关闭CRM并观察对利润的影响来执行CRM的ROI的测量。然而，使CRM使用的组织在短时间内不可或缺，因为它带来了轻松的工作。
CRM激励盈利能力的令人信服的原因是通过更好地利用资源来提高生产率，因为它有助于从手动执行重复任务切换到更自动化的环境。因此，通过推动与现有客户，潜在客户和内部客户的接触，CRM有助于获得更高的利润率。
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