早上8点多的时候，一位企网客户来电咨询一个我一听就知道自己无法解决的难题。那一刻自己确实没信心，加上昨晚睡得迟，说起话来没有底气。在线通话了一个多小时都没有解决问题，最后让客户恼怒，要投诉我。
其实我根本不害怕他投诉我，因为我已经按能找到的解决方案在线指导了。后来组长直接说我接电话有问题，我当时立刻觉得委屈。怎么是我的问题了，我分明是完全按照知识库给出的所有方案指导客户操作，因为问题未得到解决，管我何事，我当时就挺怒的。按照我以前的性格，我压根不会接受组长的批评。后来事后想想，我虽然没有做错，但是我确实可以更有技巧的交流方式把这个问题提前终结，也就是完全让客户自己在挂完电话后自己操作。怎么去做呢，第一，自信满满地和客户说话，即使你当时在回答一个你根本没有遇到过的问题，让客户觉得你可以帮到他们，你是非常专业的，他们才能放心；第二，要提供plan A and plan B，毕竟客户不是要听你跟他们唠叨，清晰而自信地给出一个解决方案，plan A不行，就跟客户说plan B, 千万不要说这两个都不行的话，你要如何，因为你也不知道要如何，所以就说---大部分客户都可以用此方案解决此类问题。
确实，在之后的两通企网电话中，我就用这种交流技巧快速有效地结束了电话。在重庆的经历确实让我意识到，任何一个工作其实都能够锻炼你的能力，就看你是否能够放下姿态，静下心来学习。喜欢自己现在的态度。
在这个优秀的小组里，也从组长和H的身上学到了一些道理。今天趁有空的时间，记录下了H之前教过的知识点。要明白：要得到真正的尊重，你必须优秀。因为没有牢记H之前讲过的一些话，所以H最近的态度冷淡了很多。之前和琼姐一起工作的时候，她总是亲自去帮我直接修改工单，所以我犯起错来不觉得害怕。结果自己的记工单能力一直没有得到提升。来到W组后，组长直接指出我的工单写的不好，这让我很不好意思，她让H来帮助我。H是个性子直的女孩，她能一针见血地指出我的错误，给予非常有效的点评。但是，由于没有认真记牢她的话，她的态度一下子冷了很多。组长今天提到要多跟H交流，记住H给出的意见之后，我彻底意识到自己多么令人失望。我决定改正态度，这是我的不足，我必须改掉。
自上班以来，自己改变了不少。希望自己以后能越走越远！
每一个梦想的实现都需要长时间的付出。愿所有心怀梦想的人，最终达到自己要去的彼岸。
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