Google的用户体验设计是什么做的？让枯燥的学习变愉快

学习一向是个苦差事，如何在设计上下功夫，让学习变得愉快呢？

说起来容易做起来难。直观上讲，人们通常不会全力以赴地学习新知识。调查显示，仅 3% 的美国成年人在他们的日常生活中会花费时间去学习。

那么可想而知：尽管大量信息对我们来说触手可及，而所有的新技术都似乎在一夜之间涌出，97% 的人丝毫不会为了提升自己而花时间寻求这些新知识。

这就是我们团队在Google打造 Primer，时面临的挑战，Primer 是一款帮助人们在5分钟之内学习数字营销知识的 App。

用户体验是解决这个问题的关键。学习有几个门槛要面对：你需要弄清楚你要学习什么，在哪儿学，以及你想怎么学，然后你需要时间、金钱和精力去跟进。

这意味着我们的用户体验设计（UX）需要满足两点：App 需要直观和引人入胜，此外还需要克服一切影响用户学习的障碍。

为了迎接这个挑战，我们考虑了三种用户使用我们App的场景：仪表盘、独立课程以及每节课的活动。

1、仪表盘

仪表盘的作用至关重要，因为这是人们首次打开 App 看到的界面。我们花了几个月的时间迭代和设计了不同仪表盘的原型，尝试了各种方案：推出课程包；让用户从3个随机课程中进行挑选；对课程主题相关事件进行地理位置定位；或者为我们合作的专家和品牌制作专属小部件（widgets）。一切皆有可能、方案层出不穷。

（早期的仪表盘原型）

很明显我们需要一个指导方针，因此我们从用户角度出发。通过调查发现，使用这个应用的用户可以被分为三类：

被动型：他们会四处寻找和浏览。

好奇型：他们希望学习一些东西，但不知道学什么。

主动型：他们目标明确，对想学的内容有不止一种想法。

（最终的仪表盘样式：精选、分类和队列。）

对于被动型， 我们打造了特色专区，其中展示了5个人们能立刻开始学习的推荐课程。

与此同时，我们让 好奇型 用户能方便地通过主题或分类查找课程，其中包括——广告、内容、度量和策略。

此外，对于主动型用户，我们提供了一个管理工具：队列。他们能在这里生成专属课程列表，还能方便地随意添加和删除课程。

2、课程

App 接下来要考虑的就是课程本身。Primer 的课程目的是极大程度地消磨时间，用户可以在火车上或孩子看动画时进行学习。

但是，学习需要集中力。我们不能让用户心不在焉地阅读课程。

我们把我们的解决方案命名为「节奏化学习」，每个课程元素－－每次滑动、每个卡堆，以及每张插图－－都在用户阅读内容时被设计为节奏型向导。

这种滑动手势让用户在阅读每张卡片时都有一种完成的感觉。挤满了信息的文本文件使人退却，但分解成卡片的课程则让人有操控感。这些卡片 3-7 张为一组堆叠在一起，一旦最后一张卡片被滑走，另外一组就会重新滑入。每完成一组，就会有个小成就，意味着用户不需要一直等到课程结束才能感到学有所获。

完成时刻，就会展示插图。每张插图就是个小惊喜，让用户在微笑中将学习成果融入生活。尽管将展示插图加入课程创建的过程中会增加额外的工作流，但这也给课程加入了一种幽默和编辑（editorial-ness）的奇妙融合。

3、活动

用户体验设计的第3个，也是最后一个元素就是活动。我们在不同时段设计了三种互动方案：每节课早期的「快速开始（Quick Starts）」；课程中期的「课间互动（Mid-Lesson）」；以及在结束时的「现在就做（Do This Nows）」。

快速开始（Quick Starts）的目的是让用户迅速对课程上手。例如，在搜索广告课程中，用户被要求从一堆衣服中找到条纹袜子。这种「找不同游戏（Waldo-style activity）」说明了（广告）内容在搜索结果顶部出现的价值——搜索结果能够明显区别于其他搜索结果，而不像是隐藏在一堆衣服中的袜子。这种互动不是考试测验，而是能让用户立刻对课程主题产生思考。

（在这个「快速开始」中，我们使用了一种「找不同」的游戏方式证明了搜索广告的优点。）

就像你想的那样，「课间互动（Mid-Lesson）」出现在课程学习中间出现，中断阅读，并让用户以一种新的形式参与主题互动。

在其中一节课中，我们的互动形式是要求用户把程序化媒体购买（programmatic media buying）的拼图从字面上拼在一起。在另外一课，我们把常见意义上的“做或不做”行为重新设计为一种复杂的主题。例如，在解释「移动端用户参与度」上，我们询问用户放弃发送移动推送通知是不是个好主意？结果是显而易见的，而这正是我们想要的。这些互动活动给用户带来自信，并让用户以一种轻松直观的方式获取信息，然后在脑中形成知识体系。

这个「课间互动拼图」以一种轻松直观的方式解释了一个复杂的概念。

最后，现在就做（Do This Nows）功能为用户提供了一种真实的案例，能够让用户立即应用到自己的项目中。你应该从哪里跟踪你网站的数据指标？你准备好程序化购买了么？这么做会让课程感觉更有针对性和目的性。我们相信把课程用于实践是最好的学习方法，即使只是刚起步状态。

「现在就做」让用户在填空的过程中提供了一种个性化的体验。

像其他 app 一样，Primer在生存空间和关注度上面临着激烈竞争。所以说，给用户提供集知识性、趣味性和高效率于一体的体验设计至关重要。

我们的用户体验设计，目的是让学习更有趣——这也是很多人所希望的，他们不想让学习成为一件充满压力的事情。我们希望用户喜欢这样的形式和它的灵活性。学习在以往可能被看做一种义务，而现在，这就是一种每天早上你在等咖啡，无论在上网或在家，或任何5分钟自由时间时都可以很容易做的事。

脚注：

25岁以上美国成人的数据，来源于劳工统计局“2015美国人时间利用调查”。