如何使用以客户为中心的网页设计角色

当企业设立新网站时，经常会考虑网站客户的需求和偏好。高级管理层的成员通常会说“我想要新网站拥有...”或“新网站必须拥有...”，没有任何真正的想法，用户如何对整体体验做出反应。为客户做出客观决策的好方法是为您的网站用户开发人物角色，然后使用这些角色来评估用户对新网站各个元素的反应。

什么是角色？

角色是基于网站的实际目标人口群体的角色。角色被分配了他们所代表的用户组的成员的人口学特征，以帮助识别每个组。这些角色是通过与实际客户的访问或焦点小组收集的信息的结果，以及二次研究（通常在线完成）。每个人物通常包括一个图表，其中包括产品或行业知识，开放性变更，技术知识或与公司产品或服务相关的其他特征等因素。角色中包含的特征：

角色扮演：

网页开发公司决定重新设计其网站，以提高其转化率，并使公司在行业中更具竞争力。作为这项工作的一部分，它希望确保网站为其所有人口群体创造正确的用户体验。该公司的团队采访了该网站用户群体的成员; 在这种情况下是营销专业人士和企业主。收集数据后，团队开发适当的角色。分析从采访中得到的信息，然后反映在人物角色中。不同的观点和心理表明，人口统计类型不同，因此需要单独的角色。

人物如何发展？

为了创建一个角色，你必须首先了解你的观众。最好的方式是与潜在客户和当前客户进行个人访谈或聚焦小组。最好使用第三方进行这项研究，因为您的客户会更加舒适地公开和诚实地回答，而不是感到压力给出他们认为您想要听到的答案。被问及参与者的话题，例如他们对企业服务的看法，他们对他们的重视，为什么会推荐公司等等。

应该有多少角色？

您应该为您的网站项目开发的角色数量没有奇数。但是，必须至少有两到三个准确描述您公司和网站的各种用户组。由于这些角色将用于评估您的实际客户对您网站的每个元素的反应，您希望确保每个组都有代表。但是，您不希望创建如此多的角色，使您的网站的设计和开发受到“分析瘫痪”的阻碍。对于角色数量而言，最大的目标是五到六。一般的经验法则是确保您的人口统计资料得到准确的表示，而且您的细节不会太多。

网站设计中使用的角色如何？

角色被用来评估整个过程中网站各个元素的有效性。它们会影响您的网站的结果和分析。问自己这些问题：

标签行：标签线是否将约翰纳入投资回报率？他们是否承诺为Leslie营销成功？他们是否影响玛丽想向老板提出选择？

增值声明和号召性用语：行动呼吁是否影响约翰·莱斯利与玛丽进行下一步？每个呼吁行动具体针对约翰的投资回报率目标，帮助莱斯利达到她的营销目标和玛丽的寻找合适的合作伙伴的任务？

设计：设计是否让John明确地传达信息？莱斯利对整体美学印象深刻吗？玛丽印象深刻地向老板呈现吗？

用户体验：约翰是否发现很容易找到他正在寻找的信息？莱斯利的经验和时间对网站的信息和愉快吗？玛丽找到她正在寻找的所有信息来提出建议？

特征和功能：约翰，莱斯利和玛丽找到了有用的功能来实现他们的目标？约翰下载了网站投资回报率的白皮书？莱斯利是否注册通讯以获取更多信息？玛丽可以容易地要求更多的信息传递给她的老板？

社交媒体整合：是否有激励在微博上与公司联系？玛丽愿意和她的朋友在社交上分享网站的博文吗？